电梯常见六大售后问题

作者:英亚体育   |   时间:2020-03-26 15:55   |   浏览:135   

近年来,中国新梯销量快速增长,然而存在的隐患也越多,安全事故不断发生。就电梯行业目前的现状来看,大多数厂家把销售作为第一目标,希望通过产销量来证明自己的行业地位。但是对于后续的安装维保没有引起足够的重视。政府采购应重视售后服务政府在电梯项目招标中,应加强对安装服务的重视。如果投标代理商没有电梯安装资质,英亚体育要求必须由厂家安装,英亚体育并把安装服务分值提高至12分。基本所有项目需要求中标供应商在当地设有维保服务机构、有专业的维保人员以及备品备件仓库等。一部分电梯项目对于售后服务响应时间也做出了明确规定,要求维修人员接收到报修通知后,响应时间不超过半小时。维修人员在12小时内不能排除故障时,中标单位应联系生产厂家技术人员到现场解除故障。在电梯销量快速增长的情况下,加快服务网点的建设,培养更多电梯安装服务人才是电梯制造厂家急需解决的两大问题。企业不应让服务与销售脱节.对于一些有责任感的厂家而言,自身也意识到了保证电梯安全运行才是他们的首要任务,表示将放缓脚步,不能让服务与销售脱节,加强服务队伍建设,提高服务质量。就近两年发生的安全事故而言,虽然大部分事故跟制造厂家没有直接关联,但从媒体报道的角度来看,大多数会把矛头指向生产厂家,最终受创的是品牌制造商。安全事故的频繁发生也引起了厂家对维保服务的深入思考,从而使厂家开始重视售后服务。长远分来看,如果制造商能够承担起更多的维保业务,无疑会形成共赢的局面。一方面,厂家对自己的产品有了更深入的了解,维保起来也更快速,即使电梯某部件损坏,厂家也能及时提供,从响应速度和服务质量上看,厂家比维保公司占有一定的优势,电梯安全也会更有保障;此外,厂家也会注重自己的品牌形象,在维保过程中遇到问题,也会第一时间协商解决,避免给品牌带来不利的影响。电梯行业六大售后问题问题1电梯售后及维保不到位有用户反映电梯运行时故障频发,电梯轿厢门开关按钮失灵,无法正常开关门。电梯运行期间,人在轿厢内感觉晃动剧烈,偶尔电梯还会自动停运等。对于电梯使用过程中出现的故障,相关企业是否做好了售后服务,相关单位和部门有没有严格按照规定对电梯进行专业的维保呢电梯在质保期内,电梯企业应按照采购合同约定,做好售后工作,以及售后服务网点设置、备品备件供应、服务响应速度等。电梯质保期后,电梯维保公司也应按规定对电梯进行日常维保。为了更好地扶持电梯维保市场,近年来,政府采购电梯维保项目也越来越多。通过政府采购电梯维保,可以帮助开发商和物业公司选择相对较好的维保单位,提高维保单位服务质量。解决办法:违约者取消供货资格①在政府采购中,应加强履约监管。②增加售后服务分值。③进一步细化考核条款④质保期满后电梯维保价格列入考核问题2电梯配件供应不及时当前,电梯行业投诉的大部分问题是配件不及时,用户投诉所乘电梯某个配件出故障或者坏了无法使用后,电梯企业或者维保单位配件送货和安装不及时。在电梯行业里,配件在质保期内是免费的。超出质保期,则需要收费。不过无论是否在质保期内,都会出现配件配送不及时的现象,这个是整个电梯维保行业的痛点。解决办法:约定电梯备品备件提供方式问题3电梯维保流于形式在现实生活和工作中,存在电梯出现故障,维保人员走过场,维保流于形式,致使电梯出现的一些问题得不到根本解决的现象。业内专家认为,电梯维保流于形式,有维修单位和维修人员不负责任、随意糊弄用户的原因,也有相关部门和单位监管不到位,致使维修单位维保走个过场却没有因此受罚、受限的因素,所以相关部门和单位要加大监管力度,对存在上述行为的维保单位和维保人员进行严肃处理,情形严重的吊销其维保资质。解决办法:降低价格分占比问题4未按合同约定提供主要部件解决办法:合同约定维保应实现三公开,公开服务(维保、修理、改造)的内容、公开服务价格、公开零配件价格和来源问题5未按合同约定设立服务网点解决办法:限定品牌不对,但可以在招标文件中指明,需要在当地设有维修服务网点。问题6采购的电梯不符合需求解决办法:技术评分须细化